Vấn đề thường gặp

I. Tài khoản

Tại sao tôi đã nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào tài khoản?

1. Trường hợp khi khách sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng

- Khách hàng không ghi mã KH, username hoặc có ghi nhưng không chính xác.

Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH, cung cấp mã KH, username và số bút toán chuyển khoản.

- Khách hàng chuyển khoản qua ATM, không ghi được nội dung chuyển khoản.

Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH, cung cấp mã KH và số bút toán chuyển khoản.

2. Kế toán thực hiện việc duyệt nạp tiền định kỳ 2h/lần.

Trong trường hợp cần gấp, Quý khách vui lòng liên lạc với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được trợ giúp

Tại sao tôi phải điền nội dung chuyển khoản đúng cú pháp?

Nội dung chuyển khoản là căn cứ để xác định khoản chuyển tiền là của Khách hàng nào. Chúng tôi sẽ không đảm bảo việc nạp tiền kịp thời và chính xác nếu Khách hàng chuyển không đúng với cú pháp như yêu cầu.

Tại sao không nhận nạp tiền từ ví điện tử như nganluong, baokim...?

Các ví thanh toán điện tử Nganluong hay Baokim đều thu phí dịch vụ. Với đặc thù những đơn hàng sỉ, giá trị cao mức phí dịch vụ Khách hàng phải chi trả sẽ nhiều nên chúng tôi không hỗ trợ ví thanh toán trực tuyến như Nganluong hay Baokim.

Tôi thấy số dư trên tài khoản của tôi hiển thị sai, tôi phải làm sao?

Trường hợp số dư hiển thị sai, Bạn có thể gửi lại thông tin đến nhân viên CSKH để kiểm tra xem có phải là lỗi của hệ thống không để điều chỉnh chính xác lại giao dịch.

Tôi thấy 2 giao dịch có nội dung và giá trị giống nhau, tôi phải làm gì?

Trường hợp 2 giao dịch giống nhau có cùng nội dung, Bạn vui lòng gửi lại cho nhân viên CSKH để kiểm tra và phản hồi lại Bạn xem có phải trùng giao dịch không.

Tôi không đăng nhập được vào tài khoản của mình

  1. Bạn có thể đăng nhập bằng email hoặc username của mình. Do vậy, trong trường hợp quên username, vui lòng sử dụng email để đăng nhập.

  2. Nếu quên mật khẩu, vui lòng sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên trang Đăng nhập.

  3. Nếu sử dụng cả hai thông tin trên và vẫn không đăng nhập được, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

II. Đặt hàng

Tại sao có những đơn tôi đặt trước nhưng lại về sau?

- Do thời gian phát hàng của mỗi người bán là khác nhau, người bán thông thường sẽ phát hàng trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ khi có đơn hàng, 1 số NCC phát hàng trong 1-45 ngày làm việc. Vì vậy, nếu đơn hàng Bạn đặt trước nhưng người bán không phát hàng ngay thì có thể sẽ về chậm hơn nhưng đơn hàng đặt sau mà được phát hàng ngay.

- Do người bán ở địa chỉ khác nhau nên thời gian vận chuyển hàng từ người bán đến địa chỉ kho trung chuyển cũng khác nhau.

Tại sao hủy đơn của tôi?

Sau khi Khách hàng đã đặt cọc, trong trường hợp người bán thông báo đã hết mặt hàng Khách hàng cần đặt, chúng tôi sẽ hủy đơn.

- Trong trường hợp chưa mua được hàng, số tiền sẽ được hoàn lại ngay vào ví điện tử.

- Trường hợp đơn hàng đã mua, và chuyển tiền cho Nhà cung cấp. Chúng tôi phải khiếu nại, đồi bồi hoàn tiền, sau khi nhận được tiền từ NCC, chúng tôi sẽ hoàn trả vào ví của khách hàng.

Công cụ đặt hàng lấy sai thông tin giá sản phẩm

Trong trường hợp công cụ đặt hàng lấy sai thông tin của sản phẩm Bạn có thể ghi chú lại nội dung thông tin chuẩn của sản phẩm cần mua tại cửa sổ Chat trong trang chi tiết đơn hàng. Nhân viên xử lý mua đơn hàng sẽ kiểm tra và xác nhận lại với Bạn thông tin chuẩn của sản phẩm trước khi đặt mua.

Tôi có thể tạo đơn hàng bằng điện thoại không

Bạn có thể tạo đơn hàng từ trang taobao, tmall trên điện thoại

Nếu sử dụng trình duyệt trên thiết bị di động, Quý khách cần sao chép link đang truy cập và dán lên ô tìm kiếm, hệ thống sẽ tự chuyển đến trang chi tiết sản phẩm cần mua.

Nếu sử dụng ứng dụng cài đặt trên di động, Quý khách cần nhấn nút chia sẻ, sau đó nhấn nút sao chép link và dán lên ô tìm kiếm, hệ thống sẽ chuyển đến trang chi tiết sản phẩm.

Tôi đã cài đặt công cụ đặt hàng nhưng công cụ không hiển thị

Một số tình huống công cụ không hiển thị như:

Tốc độ mạng của Bạn quá chậm

Bạn đang truy cập vào website mà công cụ đặt hàng không hỗ trợ

Bạn chưa kích hoạt chế độ hiển thị của Công cụ trong phần quản lý tiện ích của trình duyệt (Bạn có thể vào phần tiện ích mở rộng theo link: Trình duyệt chrome: chrome://extensions/ ; Trình duyệt coccoc: coccoc://extensions/)

Nếu không nằm trong các tình huống trên, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được hướng dẫn.

III. Giao hàng

Tại sao không gọi điện và thông báo cho tôi khi hàng về kho?

Do lượng đơn hàng nhiều, chúng tôi sẽ không thực hiện việc gọi điện thông báo hàng về kho tới từng Khách hàng. Thay vào đó, hệ thống sẽ gửi tin nhắn facebook và email thông báo tự động tới Khách hàng mã kiện & đơn hàng về kho. Bạn có thể kiểm tra facebook và email để chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng về. Ngoài ra, Bạn có thể kiểm tra danh sách kiện hàng đang ở trong kho trong mục "Yêu cầu giao hàng".

Tin nhắn báo hàng về kho chậm hơn nhiều so với thông tin trên hệ thống?

Để tránh gửi quá nhiều tin nhắn lẻ tới Khách hàng, hệ thống sẽ tổng hợp và gửi tin nhắn báo hàng về kho theo định kỳ. Vì vậy, thông thường Bạn sẽ nhận được tin nhắn hàng về kho chậm hơn thời điểm nhập kho khoảng 30p – 1h.

IV. Khiếu nại dịch vụ

Tôi đã bấm nhận hàng, tôi có thể tiếp tục khiếu nại không?

Trường hợp Bạn đã bấm nhận hàng vẫn có thể khiếu nại, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ xử lý. Tuy nhiên, để việc giải quyết khiếu nại thuận lợi Bạn nên khiếu nại càng sớm càng tốt. Thời gian quy định gửi khiếu nại là trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tại sao có những khiếu nại lâu không được xử lý xong?

Đa số các khiếu nại sẽ được xử lý hoàn tất trong vòng 1-3 ngày. Một số khiếu nại có thể được xử lý chậm hơn do các nguyên nhân sau:

1. Thời gian xử lý khiếu nại người bán quá lâu do người bán không đồng ý các phương án giải quyết hoặc phải làm việc với Taobao/Alibaba để giải quyết.

2. Với nhiều đơn hàng, người bán phát nhiều lần. Do vậy, trong nhiều trường hợp Khách hàng khiếu nại thiếu hàng và người bán khẳng định phát đủ, chúng tôi phải chờ các kiện tiếp theo về để có thể xử lý và phản hồi khiếu nại dịch vụ.

3. Một số tình huống vận chuyển lâu trong thời gian chậm thông quan, chúng tôi cần xác nhận với các bên vận tải để xác định tình trạng hàng hóa. Việc này có thể mất thời gian hơn so với thông thường.